Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben, mit einem Artikel nicht zufrieden sein oder Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

In vielen Fällen können wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich bei Fragen oder Problemen zunächst direkt mit uns in Verbindung zu setzen.

Fragen zu Ihrer Bestellung

Bei Fragen zu einer bereits aufgegebenen Bestellung erreichen Sie unseren Kundenservice per E-Mail unter:

support@edelmannatelier.de

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen und Ihr Anliegen entsprechend bearbeiten.

In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Antwort von unserem Kundenservice.

Fragen zu Größen, Passform oder Produkten

Sie sind sich bei einer Größe nicht sicher oder haben Fragen zur Passform, Ausführung oder zu einem bestimmten Artikel?

Kontaktieren Sie uns gerne unter support@edelmannatelier.de . Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter und versucht, Ihre Fragen so schnell wie möglich zu beantworten.

Wenn möglich, teilen Sie uns direkt mit, um welchen Artikel und welche Größe es sich handelt. So können wir Ihnen gezielter weiterhelfen.

Probleme mit einem erhaltenen Artikel

Sollte ein Artikel nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder sollten Sie ein Problem mit der Qualität feststellen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Senden Sie uns dazu vorzugsweise:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Problems
• bei sichtbaren Mängeln ein oder mehrere aussagekräftige Fotos

Anhand dieser Informationen können wir Ihr Anliegen schneller prüfen und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Bitte senden Sie Ihre Nachricht an support@edelmannatelier.de

Beschädigter oder falscher Artikel

Sie haben einen beschädigten oder einen anderen als den bestellten Artikel erhalten?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und senden Sie uns möglichst direkt Ihre Bestellnummer sowie Fotos des erhaltenen Artikels und gegebenenfalls der Verpackung.

So können wir den Sachverhalt schnell prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung finden.

Unser Kundenservice

Unser Ziel ist es, Fragen und Probleme möglichst unkompliziert zu lösen. Deshalb empfehlen wir Ihnen, bei Unklarheiten zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen.

E-Mail: support@edelmannatelier.de
Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden

Je mehr Informationen Sie uns direkt zur Verfügung stellen, desto schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.

Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts

Unabhängig von den oben beschriebenen Kontaktmöglichkeiten bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht, selbstverständlich unberührt.

Bei einem Kauf von Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich, sobald Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren bzw. Teilsendungen gelten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen zum Beginn der Widerrufsfrist.

Der Zustellstatus in der Sendungsverfolgung, beispielsweise „Delivered“ bzw. „Zugestellt“, kann dabei als Hinweis auf die erfolgte Zustellung dienen. Maßgeblich bleiben jedoch die gesetzlichen Voraussetzungen für den Erhalt der Ware.

Für Verbraucher beträgt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich 14 Tage.

Sie können Ihren Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist über die auf unserer Website bereitgestellte **Widerrufsfunktion („Vertrag widerrufen“) ** erklären.

Alternativ können Sie uns eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, zukommen lassen. Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Weitere Informationen zu den Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder falsch gelieferten Waren werden durch die vorstehenden Hinweise nicht eingeschränkt.